A loja Graça Esteves providencia produtos e serviços que estão sujeitos às condições apresentadas.

A compra de produtos ou serviços da marca Graça Esteves, com denominação social Impacto Esteves Lda com sede na Rua Cândido dos Reis, 79, 3080-155 Figueira da Foz com NIPC 515814180, pressupõe o conhecimento e a aceitação dos termos de utilização que lhe apresentamos.

Os novos produtos e serviços que são adicionados à loja Graça Esteves estão sujeitos aos Termos de Utilização.

Política de uso

Todos os bens ou serviços adquiridos pela loja Graça Esteves devem dedicar-se exclusivamente ao uso pessoal e não para fins de revenda, reprodução ou cópia.

Preço e pagamento

Todos os preços indicados são em € (Euros) e com o IVA incluído à taxa legal, não incluindo os custos de envio.

Os custos de envio são calculados automaticamente na e-shop de acordo com o local da entrega.

Todos os pedidos devem ser pagos em euros e através da loja online, tendo para tal à sua disposição as seguintes formas de pagamento: pagamento por referencia multibando, mb way, cartão de crédito (acima de 45€) e levantamento nas instalações. Está garantida a máxima segurança em todos os pagamentos.

Portes de envio e expedição

Os portes de envio tem um custo fixo no valor de 3,90€ para Portugal continental, 7,00€ para as ilhas, 5,00€ para Espanha, 12,00€ para países pertencentes à União Europeia e de 15,00€ para países fora da União Europeia.

As encomendas no valor igual ou superior a 150,00€ com envio para Portugal continental terão direito à oferta dos portes de envio.

As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo cliente, num prazo que varia entre 3 a 15 dias úteis contados após o pagamento por parte do cliente.

Trocas e devolução de artigos

O cliente dispõe de um prazo de 15 dias, após a receção da encomenda, para troca ou devolução dos artigos.

Para o efeito, basta enviar um email para marcagracaesteves@gmail.com, com o título "troca/devolução",  onde deve expor o motivo e o número da encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos bem embalados e no seu estado original.

As trocas podem ser realizadas por outro(s) artigo(s) de valor igual ou superior, ou por uma nota de crédito de valor igual à importância do artigo (excluindo custos de transporte, caso existam).
Os custos de transporte relacionados com o processo de troca (devolução dos artigos e recepção de produtos de troca), deverão ser suportados pelo cliente.

A devolução é apenas possível para artigos com defeito. O reembolso será realizado por transferência bancária ou emissão de uma nota de crédito (incluindo os custos de transporte para a devolução dos artigos com defeito).

Caso o custo da encomenda inclua custos referentes aos portes de envio, este valor não é reembolsável.

Produto e serviço pós-venda

Todos os produtos estão à guarda de uma garantia desde que apresentados apenas com marcas de uso e não indicando a má utilização do mesmo.
Em caso de qualquer problema associado ao produto o mesmo deve-se fazer acompanhar da correspondente fatura/recibo entregue no momento da compra.

Livro de reclamações

Para registar uma reclamação aceda por favor à plataforma do  livro de reclamações online.

A reclamação referente a artigos ou serviços comercializados sobre a marca Graça Esteves, deverão ser dirigidas à empresa Impacto Esteves, Lda com o NIPC 515814180.

www.livroreclamacoes.pt

Alguma dúvida?

Contacte-nos via email para marcagracaesteves@gmail.com ou entre em contato através do telefone +351 930 456 037.

A marca Graça Esteves, pertencente à empresa Impacto Esteves, Lda respeita a sua privacidade e agradece a confiança que deposita em nós. Nesta Política de Privacidade explicamos quem somos, para que finalidades podemos usar os seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos.

Os seus dados serão tratados pela equipa da empresa Impacto Esteves, Lda  com o NIPC 515814180, com sede na Rua Cândido dos Reis, 79, 3080-155 Figueira da Foz, doravante "Graça Esteves". 

Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais deverá contactar-nos através dos seguintes meios:

Telefone: 233 047 889

Morada: Rua Cândido dos Reis, 79, 3080-155 Figueira da Foz

Email: marcagracaesteves@gmail.com

Porque precisamos da sua informação?

Os seus dados pessoais serão utilizados por Graça Esteves com as seguintes finalidades:

- processamento de encomendas:

Apenas a equipa Graça Esteves tratará os seus dados para esta finalidade.

Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 meses para troca ou devolução dos produtos adquiridos.

- processo de pagamentos:

Caso escolha a opção de pagamento com referência multibanco, os seus dados serão partilhados com a empresa de gestão de referencias multibanco "Easypay".

Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 meses para troca ou devolução dos produtos adquiridos.

- envio de produtos encomendados:

Caso escolha a opção de entrega da sua encomenda por transportadora, os seus dados serão partilhados com a transportadora "Chronopost" ou com os "CTT", dependendo da opção escolhida.

Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 meses para troca ou devolução.

- marketing:

A empresa Impacto Esteves, Lda poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços, caso tenha sido dado o seu consentimento assinalando a opção "Pretendo registar-me na newsletter", presente no carrinho de compras desta loja online. As comunicações de marketing serão enviadas através de e-mail. Impacto Esteves, Lda poderá ainda partilhar os seus dados com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing direto pode ser revogado em qualquer altura.

Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 2 anos de inatividade.

A minha informação será partilhada com outros?

A sua informação pessoal pode ser divulgada:

- No âmbito da equipa que gere a marca Graça Esteves, pertencente à empresa Impacto Esteves, Lda.

- Terceiros prestadores de serviços à empresa Impacto Esteves, Lda.

Os seus dados pessoais poderão ser tratados por empresas subcontratadas por Impacto Esteves, Lda., nomeadamente para o alojamento de página web, correio eletrónico, gestão de redes sociais, tratamento e envio de encomendas, resposta a questões de utilizadores sobre os serviços, envio de informações sobre novos serviços e produtos, ofertas especiais. São fornecidas a estas empresas apenas os dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa.

Os seus dados serão tratados dentro do espaço da União Europeia.

Posso revogar o meu consentimento posteriormente?

Caso pretenda retirar o seu consentimento, pode contactar-nos através de carta, telefone ou do endereço e-mail marcagracaesteves@gmail.com.

Quais são os seus direitos?

A qualquer momento, pode solicitar-nos:

- O acesso à informação que temos sobre si;

- A retificação da informação caso esteja incorreta ou incompleta;

- Para apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais;

- Se o tratamento depender do seu consentimento ou acordo e esse for efetuado por meios automatizados, tem direito ao envio dos dados pessoais anteriormente fornecidos, de forma estruturada, comummente utilizada e num formato informaticamente legível.

Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular.

Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.